En Lya Shop queremos que estéis satisfechos con vuestros productos, por eso, si no te convence, ofrecemos un plazo de 7 o 15 días naturales, en función del tipo de devolución (cambio de talla o cambio por otro producto).

Por temas de higiene y garantizar que no haya sido usado, no aceptamos cambios de prendas, lavadas o manipuladas como corte de etiquetas o precintos, manchas, roturas, o cualquier daño o deterioro que evidencie que haya sido usado.

El embalaje de los productos a devolver puede ser el original o cualquier otro siempre y cuando el producto vaya protegido.

No se realizan devoluciones del dinero, en su lugar, se ofrece un vale con el importe de la devolución (sólo con el importe de los productos, no del envío) para gastarlo en la web sin fecha de caducidad. En el momento que recibamos los productos y verifiquemos que cumplen con la política de devoluciones, se enviará un correo electrónico con un código de descuento para utilizarlo en la próxima compra, cuyo importe será el del producto devuelto.

*Los productos comprados en rebajas no tienen cambio ni devolución.

*Sí el producto no cumple con la política de devoluciones no se obtendrá ningún código de descuento.

*Para pedidos a Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla o fuera de España, sólo son posibles devoluciones por otro artículo, en ningún caso cambios de talla. Lya Shop tampoco se hará cargo de aduanas o similar.

*Descárgate la hoja devolución de Lya Shop.

*El cliente será responsable en todo momento de que el envío se realice correctamente hasta la llegada a nuestro almacén.

 

TIPOS DE DEVOLUCION

• Por cambio de talla: Si una vez recibido el envío, alguno de los productos no es tu talla, tienes 7 días naturales para solicitar tu cambio de talla por email (siempre que haya stock), en la siguiente dirección: devolucioneslyashop@gmail.com. En este caso uno de nuestros repartidores se encargará de recoger la prenda que deseas cambiar, y darte en la misma entrega la prenda de tu talla. Los gastos de envío de este cambio correrán a cargo del cliente, serían 7€ ya que se trata de un envío + recogida *Descárgate la hoja devolución de Lya Shop.

 

• Por otro artículo: Esta opción será viable durante 15 días. En caso de querer devolver una prenda deberás enviar un correo a esta dirección: devolucioneslyashop@gmail.com, indicando día, tramo horario, y dirección de recogida para que uno de nuestros repartidores recoja el producto. A continuación te detallamos las opciones que tienes cuando quieras cambiarlo por otro artículo.

          Si en ese mismo momento quieres cambiar  la prenda por otro artículo uno de nuestros repartidores se encargará de recoger la prenda que deseas cambiar, y darte en la misma entrega el artículo por el que lo has cambiado. Los gastos de envío de este cambio correrán a cargo del cliente, serían 7€ ya que se trata de  envío + recogida.

          Si en ese momento no ves nada por lo que lo quieras cambiar la prenda uno de nuestros repartidores se encargara de recoger tu pedido y una vez recibido y comprobado su perfecto estado te enviaremos un correo con un código de descuento del mismo importe que la prenda devuelta, dicho código de descuento será del mismo importe que la prenda devuelta, ese código no tiene fecha de caducidad. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.* Descárgate la hoja devolución de Lya Shop.

El cliente también tiene la posibilidad de gestionar la devolución con la empresa de transportes que mas le convenga, siempre y cuando llegue en buen estado, una vez recibido procederemos con la devolución. 

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS O POR ERROR

 

En Lya Shop revisamos con detalle cada producto antes de enviarlo, pero, si por cualquier motivo el producto tiene algún defecto o por error de nuestra parte no corresponde con el producto deseado debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24h desde la recepción del pedido. Nosotros recogeremos el producto y los gastos de envío correrán a cargo de Lya Shop, y una vez recibido el cliente obtendrá un código de descuento del mismo importe que la prenda devuelta, dicho código no tiene fecha de caducidad.

Tenga en cuenta que, si detectamos que ha sido usado, forzado o existe algún defecto causado por un mal tratamiento del producto, podríamos denegar la devolución.

En caso de que el producto no fuera defectuoso, el Cliente deberá soportar la totalidad de los costes que la reclamación hubiera podido originar.